A partir del lunes, el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), pone a disposición de los consumidores una nueva plataforma digital para presentar denuncias ante la Comisión Nacional del Consumidor, por presuntos incumplimientos a sus derechos, una herramienta que moderniza la gestión de trámites y facilita el acceso a los servicios de protección al consumidor.
“La nueva plataforma llamada Consumidor CR, sustituye el sistema anterior de denuncias, el cual dejará de estar disponible a partir del 21 de junio, por lo que las personas usuarias deberán utilizar este nuevo canal para gestionar sus casos, ya sea que estén en trámite o cuando se decida presentar uno nuevo».
Con esta iniciativa, el Ministerio muestra su firme compromiso por fortalecer la atención a los consumidores mediante un proceso digital diseñado para simplificar la gestión de denuncias y facilitar el acceso a los servicios desde cualquier lugar con conexión a Internet.
Esta modernización forma parte de los esfuerzos institucionales para acercar los servicios a la ciudadanía y profundizar la protección efectiva de los derechos de los consumidores.
Principales mejoras de la nueva plataforma
- Diseño de una interfaz más fácil de usar y amigable, con navegación simplificada.
- Creación de un panel principal (dashboard) con estado de expedientes asignados, archivados, pendientes, etc.
- Registro automático de trazabilidad y auditoría (quién hizo qué y cuándo).
- Roles y permisos diferenciados por usuario.
- Módulo AVI (Atención Virtual) para revisión previa de solicitudes de denuncia y comunicación con el usuario para corrección de requisitos o información.
¿Cómo crear una cuenta?
Para utilizar la nueva plataforma Consumidor CR, los consumidores deben:
Ingresar a: www.meic.go.cr .en la sección Trámites y Servicios–Denuncias Consumidor-Denuncie aquí.
• Elegir la opción de identificación: ciudadano costarricense o extranjero.
• Ingresar su número de identificación o documento correspondiente.
• Completar la información solicitada y hacer clic en «Verificar».
• Confirmar que los datos son correctos y continuar con el proceso.
• Ingresar una dirección de correo electrónico.
• Completar el formulario de contacto.
• Leer detenidamente los términos y condiciones y la política de privacidad.
• Hacer clic en el botón «Registrarme».
• Ingresar el código de verificación recibido en su correo electrónico para activar la cuenta.
¿Qué documentos debo tener para presentar una denuncia?
a)-Datos del Denunciante.
1. Nombre y apellidos del denunciante.
2. Número de cédula física o jurídica, o documento de identidad del denunciante.
3. Correo electrónico o lugar para recibir notificaciones.
b)-Datos del Denunciado.
1. Nombre y apellidos, o razón social del denunciado.
2. Número de cédula o documento de identidad del denunciado, o número de cédula jurídica si se trata de una persona
jurídica.
3. Dirección física exacta y actual en Costa Rica del denunciado.
c)-Hechos de la denuncia.
Explicación clara, precisa y circunstanciada de los hechos denunciados y las fechas exactas en que ocurrieron.
d) -Pruebas.
Por ejemplo, la factura física o electrónica, o comprobante de la compra, el certificado o documento de prueba donde conste el plazo de garantía, etc.
c) -Pretensión
Indicación expresa de lo que se pide.
El MEIC invita a la ciudadanía a familiarizarse con la nueva plataforma y utilizar este canal para la presentación de denuncias, aprovechando las mejoras incorporadas para brindar una atención más cercana, moderna y eficiente.
Para más información, puede llamar a la línea gratuita 800 CONSUMO (800 266 7866).
