La Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH) estrena una herramienta digital pionera que permite a sus usuarios visualizar en tiempo real la ubicación de los camiones cisterna que distribuyen agua potable en situaciones de emergencia o interrupciones del servicio.
Con esta innovación, la ESPH fortalece su compromiso con la atención oportuna y transparente, ofreciendo a los abonados una solución práctica y eficiente, especialmente útil durante averías importantes, racionamientos en época seca o cualquier otra situación que implique el reparto de agua mediante camiones cisterna.
“Las Empresas que distribuimos el servicio de agua o electricidad debemos de preocuparnos por que el cliente esté informado. Es una forma de que nuestros clientes
puedan ellos mismos monitorear como se encuentra el servicio de camión cisterna», aseguró Luis Salas, Director Servicio al Cliente y Mercadeo de la ESPH.
La nueva plataforma está disponible a través del sitio web de la ESPH y puede utilizarse fácilmente desde dispositivos móviles. En ella, los usuarios pueden ver en un mapa interactivo la ubicación en tiempo real de los camiones cisterna, su recorrido y los puntos de entrega de agua.
“Aplicamos mucho lo que es la experiencia de usuario, que sea una aplicación muy intuitiva. Tratamos de basarnos mucho en otras aplicaciones que se utilizan actualmente con temas de georreferencia, de mapas y demás, por lo que sabemos será de mucho provecho» afirmó Jose Luis Miranda, Ingeniero de Sistemas quien estuvo involucrado en la creación de la app.
Este desarrollo digital surge como respuesta a una necesidad recurrente identificada por la Empresa: brindar a la ciudadanía mayor claridad y certeza sobre cuándo y dónde estará disponible el servicio alternativo de abastecimiento.
“Esta aplicación les permite a los abonados manejar mejor su tiempo y así no tengan que esperar afuera de sus casas que pase el camión cisterna, sino que puedan darle un seguimiento mediante la aplicación», mencionó Yuliana Hidalgo, técnica especializada del Negocio de Agua Potable.
Además de brindar información útil y oportuna, la herramienta permite a la ESPH optimizar la logística de distribución, evitando desplazamientos innecesarios y mejorando la planificación de las entregas.
La herramienta fue desarrollada por talento interno de la ESPH como parte del programa de transformación digital de la institución, que incluye también otras funcionalidades como la consulta del estado de averías, el visor de afectaciones en servicios y la cisterna en línea.
La Empresa continuará informando por sus medios oficiales sobre la activación de nuevas funcionalidades, reafirmando su compromiso con una gestión inteligente, cercana y moderna de los servicios públicos.
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