Una alianza entre el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) y el hospital Monseñor Sanabria Martínez, en Puntarenas, permitió capacitar al personal de ese centro médico en “Herramientas para la sensibilización del servicio al usuario”.
“Los personeros del centro hospitalario recibieron una serie de charlas sobre la atención con calidad y calidez a cada paciente en pro de la humanización de los servicios. En total hubo 19 exposiciones en diferentes horarios, tanto presencial como virtual, que permitieron atender a 446 personas funcionarias, entre ellas la dirección médica de ese hospital», detalló el comunicado de prensa.
El principal objetivo es que los profesionales de la salud comprendan la importancia de tratar al paciente con empatía, respeto y cuidado, pues la calidad en la atención no solo se refiere a los procedimientos médicos, sino también a la experiencia global de las personas durante su estancia en el hospital.
Algunas de las herramientas que se desarrollaron durante las charlas para lograr una atención de calidad y calidez fueron:
• Concepto y generalidades de la atención a la persona usuaria.
• Normas de cortesía.
• Pasos para brindar una buena atención.
• Reglas de oro y principios para brindar una buena atención.
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