Octubre ha sido un mes atípico para la Dirección de Servicio al Cliente de Correos de Costa Rica, ya que a la fecha se han recibido 4.500 consultas más que en los últimos meses sobre SMS sospechosos utilizando el nombre de la empresa.
Este método de estafa conocido como phishing, consiste en el envío de mensajes de texto solicitando aportar información sensible requerida para la entrega efectiva de un paquete.
“Estos mensajes son enviados al azar, independientemente de que la persona utilice o no los servicios de Correos. Lamentablemente muchas veces coinciden con clientes que están a la espera de un paquete y esto los vuelve más vulnerables ante el engaño”, explicó Carla González Barboza, vocera de Correos de Costa Rica.
Si bien el contenido de los mensajes falsos puede variar en su redacción, por lo general hacen referencia a un paquete en proceso de entrega y solicitan al usuario actualizar sus datos y/o dirección por medio de un enlace, el cual puede conducirlos a un sitio web muy similar a la página oficial de Correos CR.
Mientras que en los meses de agosto y setiembre ingresaron un promedio de 22 consultas diarias, octubre presentó un incremento considerable llegando a registrarse hasta 614 consultas en un solo día relacionadas a este tema.
¿Cómo reconocer una notificación real?
Siempre que Correos de Costa Rica envía una notificación vía SMS actualizando el estado de un envío, el mensaje incluye el número de guía correspondiente a ese paquete, el cual se asigna desde el momento en que la persona o comercio tramita el envío.
González explicó que desde ese mismo momento se le solicita al cliente toda la información necesaria para la entrega:
“Los datos del destinatario, la dirección de entrega, así como todos los pagos correspondientes al costo del servicio, se realizan desde que se contrata nuestro servicio. En caso de que el mensajero en el momento de la entrega no encuentre el lugar indicado, se comunicará directamente con el cliente por medio de una llamada o WhatsApp para aclarar la ubicación”, explicó.
En el caso de los clientes de paquetería asiática, el SMS que notifica que su paquete está disponible para pago incluye el enlace a la Sucursal Virtual, a la cual el sistema le solicitará ingresar con su usuario y contraseña.
Ante cualquier duda de la autenticidad del enlace, se recomienda al usuario ir a su explorador y digitar en la barra de direcciones el enlace oficial de los sitios de la empresa:
Correos de Costa Rica nunca solicitará por medio de mensajes de texto actualizar información personal ni mucho menos realizar pagos adicionales.
“Las notificaciones reales nunca van a venir de un número telefónico del extranjero, ni de direcciones de correo desconocidas. Es importante revisar los dominios de las páginas a las que accedamos, es fácil darse cuenta cuando se trata de un sitio falso y no debemos por ningún motivo facilitar información confidencial”, agregó González.
Correos CR hace un llamado a la población a estar alertas ante esta oleada de mensajes falsos y compartir la información con sus conocidos para evitar que más personas sean víctimas de estafa.
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