La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) determinó a través de una inspección que la Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH) calculó el consumo de agua y electricidad de sus abonados, mediante estimaciones.
Esto provocó que se les sobrecargara en el mes de mayo parte del consumo registrado en abril. Como consecuencia, el consumo de algunos usuarios superó el límite de 30m 3 para agua y de 280kWh en el caso de electricidad, para pagar el Impuesto de Valor Agregado (IVA) o bien debieron cancelar más por ascender a un rango tarifario superior. Lo anterior se verificó en la fiscalización que realizó la Autoridad Reguladora, este martes, como parte de su plan de fiscalización ante las quejas de los usuarios.
Las autoridades de ARESEP señalan que durante la fiscalización se corroboró que la ESPH inició el proceso para ajustar la facturación del mes de abril, de tal forma que los ajustes correspondientes se harán en la facturación del mes de julio.
En días pasados, la ARESEP advirtió que la forma en que se venía facturando por parte de los operadores de agua, era perjudicial para los intereses de los usuarios, por lo que se requerían cambios en el sistema de facturación.
La medida recomendada por la ARESEP le podría permitir a los usuarios de ESPH que se vieron afectados por esta forma de facturación, quedar exonerados del pago del IVA en el servicio de agua y electricidad para el mes de abril, cuando así corresponda.
Producto de la visita de este martes, el prestador se comprometió a tramitar en un plazo de 10 días hábiles las quejas que han ingresado al ente regulador, relacionadas con altos consumos.
“Seguiremos realizando los procesos de fiscalización con el propósito de garantizar el bienestar de los usuarios y, además, daremos seguimiento a los compromisos que han
adquirido los prestadores” indicó Roberto Jiménez, Regulador General de ARESEP.
Finalmente, la ARESEP un llamado a los usuarios a estar atentos a cualquier cambio en su facturación y conocer en detalle su situación de consumo.
ESPH aplica medida para devolver IVA
La Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH) anunció esta mañana que aplicará la medida a más de 1.200 clientes para que le sea devuelto el 13% del monto de la factura de mayo por concepto del impuesto de valor agregado (IVA).
Esta medida se conoce como balanceo o prorrateo. Consiste en redistribuir los consumos de abril y mayo a los clientes que fueron promediados para que su consumo quede exento del impuesto.
“Esta medida ya se había aplicado a clientes que calificaban y que se habían acercado a la empresa a consultar por su facturación. Ahora lo aplicaremos a los clientes que corresponde de forma proactiva» indicó Laura Castro, directora de Servicio al Cliente y Mercadeo de la ESPH.
El ajuste aplica solo para aquellos clientes que fueron promediados en abril y que por la acumulación de consumos se vieron afectados con el IVA. El monto a favor será aplicado a la factura del mes de julio o quien lo requiera puede solicitar la devolución de dinero.
“Nuestra intención es colaborar con los clientes a quienes un aumento de consumo en sus hogares y el IVA impactó sus facturas”, afirmó Laura Castro.
Adicionalmente, la ESPH mantiene abiertos los trámites de arreglos y extensiones, que pueden gestionarse en plataforma o por el correo [email protected]. De marzo a la fecha, la Empresa reportaba ₡482 millones en trámites para flexibilizar pagos de
clientes.
También se han atendido más de 4.000 consultas de facturación y realizado más de 2.000 inspecciones para verificar la medición de consumos con los clientes.
Las personas que tengan dudas con su facturación pueden visitar la Plataforma, llamar a 2562-3774 o escribir al correo [email protected]. Por cualquiera de estos medios se puede solicitar un estudio de sus recibos.
Castro aseguró que a pesar de que no existe una extensión del decreto presidencial que pedía no aplicar cortas en los servicios de agua potable, la Empresa lo mantendrá provisionalmente como una medida de apoyo a las familias más afectadas.
