Es falso que “Casi 60.000 clientes se fueron de Kölbi hacia otros competidores debido a oferta en 5G, según Sutel”

Ante información circulada este miércoles en medios de comunicación, el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) aclara a la opinión pública que:

• Los datos atribuidos a la SUTEL deben analizarse integralmente. Las 60.000 líneas señaladas corresponden a un saldo neto de portabilidad, es decir, a clientes que cambiaron de operador conservando su número; por lo tanto, no representan una pérdida equivalente en la base total de clientes de Kölbi, marca comercial del ICE.

• El mismo informe de SUTEL evidencia que Kölbi aumentó su participación en el mercado móvil durante 2025, al pasar de 37,2% a 38,1%, siendo el operador que más creció en participación durante ese período.

• En segmentos estratégicos, Kölbi mantiene una posición sólida: lidera el mercado postpago con un 38,9% de participación y supera el 41% en internet móvil. Estos indicadores permiten dimensionar el desempeño de la marca más allá de un único indicador de portabilidad y evidencian su posición en el mercado móvil.

• En 5G, Kölbi tomó la decisión estratégica de avanzar hacia una red 5G Standalone (SA), independiente de la infraestructura 4G y preparada para aprovechar las capacidades avanzadas de esta tecnología, como su menor latencia, su mayor capacidad de conexión simultánea y los nuevos servicios para personas, empresas e industria.

• La Experiencia Piloto 5G Standalone permitió probar la tecnología con clientes reales, obtener información sobre el desempeño de la red y la experiencia de uso, y generar conocimiento para fortalecer su evolución comercial.

• “Los datos de SUTEL confirman que Kölbi creció en participación durante 2025. Nuestra apuesta por 5G Standalone responde a una visión de largo plazo, orientada a ofrecer una red robusta, competitiva y preparada para las nuevas necesidades del país”, señaló Oscar Romero, gerente de Telecomunicaciones del ICE.

“Finalmente, el ICE reconoce y atiende el resultado de portabilidad como un indicador, sabiendo que su utilidad no define el desempeño de su marca ni su posición competitiva. Como se indicó, los propios datos de SUTEL muestran una realidad más amplia: Kölbi creció en participación en 2025, conserva posiciones de liderazgo en segmentos de alto valor y avanza hacia una infraestructura 5G de nueva generación», concluye el comunicado de prensa.