Por Rocío Briceño
Consultora, Coach Gerencial & Docente UCR
Quizá durante éste último año has escuchado frecuentemente la frase “Transformación Digital” ya que se ha vuelto uno de los términos más utilizado en muchas organizaciones y sectores, tanto público como privado.
Podemos definir “Transformación Digital” de una forma simple, como aprovechar de mejor manera la tecnología para satisfacer las necesidades de los clientes; por esta razón es aplicable a todos los sectores, pues todos tenemos clientes.
Enfrentamos un mundo en el que todos estamos conectados y lo que parecía ser ciencia ficción en los 80’s con series “Kit el Auto Fantástico” o “Knight Rider” (en inglés) ya está a las puertas de ser una realidad con los prototipos de Google, Amazon y Uber de carros y drones auto dirigidos.
El pensamiento para los gerentes en cuanto a aprovechar la tecnología, va a hacer la diferencia entre dirigir los cambios en el mercado o bien reaccionar ante ellos.
Las empresas con modelos de negocios digitales son más rentables y competitivas.
La agilidad es parte de sus valores para asegurar una mejor experiencia al cliente o usuario mediante plataformas tecnológicas que aprovechan internet.
Algunas empresas referentes que podemos mencionar son:
- Airbnb: Ofrece alojamiento mediante plataforma tecnológica.
- Uber: Ofrece transporte mediante plataforma tecnológica.
- Amazon: Ofrece compra y venta de productos mediante plataforma tecnológica.
- Netflix: Ofrece entretenimiento con series de TV y películas mediante plataforma tecnológica.
La digitalización más allá de contar con herramientas de software y redes sociales, es integrar la tecnología en todas las decisiones necesarias para satisfacer a los clientes.
Incorporar la mentalidad para ser digital en ocasiones no es sencillo para las empresas y requiere un proceso completo de Gestión del Cambio Organizacional.
La administración requiere conocer de qué se trata: Internet de las Cosas, Cloud o Nube, Mobile, Big Data, Inteligencia Artificial, Inteligencia de Negocios, Deep Learning, Robótica, Automatización, DevOps, Agile y Blockchain, entre otros. Estos son temas que abordaremos en futuras ediciones de Visión Empresarial aquí por El Velero Informativo.
Conceptos Principales:
- Transformación Digital: Aplicación de capacidades digitales a procesos, productos y activos para mejorar la eficiencia, mejorar el valor para el cliente, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de monetización
- Nube (Cloud en inglés): La computación en nube es la entrega de servicios de computación bajo demanda a través de internet.
- Modelo de Negocio: Forma en la que un negocio hace dinero, entrega valor a los clientes; hace referencia a la lógica de la compañía.
- Mobile (inglés): Utilización de dispositivos móviles como celulares, tablets, etc.
- Big Data: gestión y análisis de enormes volúmenes de datos que no pueden ser tratados de manera convencional.
- Inteligencia Artificial IA: Rama de la ciencia informática en la que las máquinas realizan tareas como una mente humana, tales como aprender o razonar.
- Inteligencia de Negocios o BI (inglés): habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
- Deep Learning: Aprendizaje profundo, también conocido como redes neuronales profundas, es un aspecto de la inteligencia artificial (IA) que se ocupa de emular el enfoque de aprendizaje que los seres humanos.
- Robótica o Robotics (inglés): Rama de la tecnología, que estudia el diseño y construcción de máquinas capaces de desempeñar tareas realizadas por el ser humano.
- Automatización: variedad de sistemas y procesos que operan con mínima o sin intervención del ser humano.
- DevOps: acrónimo en inglés de development -desarrollo- y operations -operaciones, práctica de ingeniería que busca unificar el desarrollo de software y la operación.
- Agilidad o Agile (inglés): ciclo de vida de proyecto basado en iteraciones o períodos muy cortos de tiempo para entrega de resultados.
- Blockchain (inglés): Tecnología de cadena de bloques, actualmente se utiliza para verificar transacciones.
- Internet de las Cosas o IoT (inglés): Concepto que se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos con Internet
